不満はどうして生まれるのか Part2

まだ、こちらをお読みになっていない方は、ぜひこちらからお読みください。

↓↓

不満はどうして生まれるのか Part1 - 【ユメジュク】夢見る塾講師

ーーーーーーーーー

さて、なぜ「人が不満を持つのか」ということですが、

不満が生まれる理由。

僕はこれには理由が１つしかないと思っています。

それは、

「提供されるものが期待以下だった」場合です。

当たり前のことで、ビジネスの本にはよく書かれていることではありますが

人は、何かサービスを受ける時、無意識に期待をかけます。

その期待のバラメーターは、その人・環境・価格などによって上下しますが、

とにかく期待をかけるのです。

良くも悪くも。

そして、その期待を下回った時、不満が生まれます。

わかりやすいのは、飲食店でしょう。

例えば

１０００円の牛丼を注文したとします。

（一般的には、５００円程度で食べれる牛丼ですから

値段は高い＝うまいという心理が働きます）

それが、普通の牛丼と同じだと感じてしまえば、期待を下回ったことになり、不満になります。

でも、景色がいいところで食べることができたりして、期待を超えれば、不満になることはないでしょう。

あまり例がうまくなかったですか？（笑）

とにかく、僕が言いたいのは

不満が生まれる＝期待以下

ということです。

そして、その期待以下になってしまうパターンは

大きく分けて２つに分けられる、と僕は思っています。

続く