不満はどうして生まれるのか Part3

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不満はどうして生まれるのか Part1 - 【ユメジュク】夢見る塾講師

不満はどうして生まれるのか Part2 - 【ユメジュク】夢見る塾講師

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僕は、

期待以下になるパターンは大きく分けて、２つと思っています。

それは【たりない】【遅い】です。

1.たりない

これは多くの人が納得してくれるはずです。

説明がたりない。

フォローがたりない。

時間・お金がたりない。

そういう場合、人は不満に思います。

わかりやすい例が、安倍総理が新型コロナ感染拡大防止の策として打ち出した

【全国の小中学校の休校要請】です。

皆さんが知っての通り、多くの国民が不満に思い、

非難をし、結果支持率の大幅低下を招くことになりました。

しかし、この策が筋の悪いものだったのでしょうか。

僕はそうは思いません。

感染防止の一手として、もっと価値の高いものにできたとは思いますが

必要なことだったとは思います。

安倍総理は説明がたりなかった、休校要請の後の策の練りがたりなかった。

のだと思います。

その例として、

知らない人もいるとは思いますが、あるテレビ番組で橋本元大坂府知事が、この休校要請の意義を訴えるコーナーがありました（YouTubeで検索してみてください！）

橋本元知事の話し方もありますが、見事な説明だと、僕は感じます。

安倍総理も、あの説明ができれば、ここまでの不満が生まれることはなかったのではないでしょうか。

人が不満に思うのは、【たりない】とき。

緊急な対応をするときや、例外のことをするときは

いつも以上に説明を丁寧に細かくしないと、不満になるのでしょう。

２．遅い

これはそのままですね。

対応が遅い。

説明が遅い。

返信が遅い。

食べ物が出てくるのが遅い。

人は、遅いと不満に思うものです。

現代は、時間の感覚がどんどん早くなっています。

手紙でやりとりしていた時代は、２・３日後の返信もなんとも思わなかったはずなのに、

メール、チャットと時代が進み、技術が発展するにつれて、

その感覚はどんどん短くなり、

最近では１０分以上返信がないと、不安に思う中高生もいるようです。

なので、企業や組織は迅速な対応を迫れているわけです。

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期待が不満に変わるメカニズム。

それは、【たりない】【遅い】です。

これを心に刻み、決断し、行動していかないといけないのです。

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いかがでしたでしょうか。

僕なりに、まとめてみましたが

なかなか難しいですね。。

ご意見・感想ぜひお待ちしております。