おっちゃん😭の続き

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おっちゃん😭 - 【ユメジュク】夢見る変な塾講師

実は、この植栽の職人さんたちは、

自分が電話をかけた、一週間と4日後に来たんですよ。

その間、「いつ行きます！」などの連絡は一切なく、少しイライラしているときでした。笑

たまたま、「いい仕事」として僕が受け入いれたからいいものの、顧客側から不満が溜まってしまう危険があると感じました。

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そのことも踏まえて、今回の出来事をまとめると、

人が「このサービス良い」と感じるのは

速さ×質

だということ。

話は少し変わり、

この前シャワーがでなくなり、

ク○シアンに依頼しました。

もう、電話した30分後に来てくれてびっくりしました。笑

もうこれだけで、ク○シアンは他社に圧倒的な差を生んでいる訳ですよね。

つまるところ、

速さは競合他社と差をつける1番手っ取り早い武器であるということ。

もちろん、その中でシャワーちゃんと出なかったりしたらいけないわけで

ある程度の質は要求される。

植栽のおっちゃんは、速さこそなかったものの

質のいいサービスを提供した。

だからこそ、掛け算なのである。

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よって単純に考えれば、

質がよく速いサービスは最強と言える。

しかし

現代では

このサービスの速さの捉え方が変わってきているのも事実。

ここらへんの議論は、またのブログで書いていきたいと思う。

すごくいい経験をしたなー。